Ce que l'on se demande avant une première consultation. Les réponses sont courtes et franches.
De 1 € à 3 € la minute, selon l'expérience de la guide chez nous. Le tarif est affiché sur sa fiche avant que vous ne demandiez quoi que ce soit.
Vous rechargez votre portefeuille du montant que vous voulez, et vous ne payez que les minutes réellement passées ensemble. Le reste demeure sur votre compte.
Le temps que vous voulez. Il n'y a ni durée minimale, ni forfait : vous arrêtez quand vous le souhaitez, et la facturation s'arrête avec vous.
Non. Vous voyez qui est présente à cet instant, et vous demandez la mise en relation. Si personne ne vous convient sur le moment, vous pouvez confier votre question et recevoir une réponse parlée plus tard.
Non. Le temps ne commence à compter qu'au moment où votre guide accepte. Et si une consultation ne peut pas se tenir, vos crédits vous reviennent.
Non. Vous choisissez le nom sous lequel vous apparaissez, et un avatar qui vous représente. Votre vraie photo n'est jamais demandée.
Seulement si vous choisissez la visio, et seulement pendant la consultation. Par écrit et par la voix, personne ne vous voit. Votre guide non plus n'apparaît pas en photo : elle est représentée par un avatar.
Oui. Vos consultations ne sont lisibles que par vous et votre guide. Vous pouvez fermer votre compte quand vous le voulez, et faire effacer vos données — la marche à suivre est ici, sans avoir à vous justifier.
Par un code personnel à six chiffres que vous choisissez, et par une seconde vérification lorsqu'une connexion arrive depuis un appareil inconnu.
Ce code n'appartient qu'à vous : personne, pas même nous, ne vous le demandera jamais — ni par email, ni par téléphone. Si on vous le demande, ce n'est pas nous.
Non, et c'est une règle ferme chez Serena. Aucune de nos guides ne vous annoncera un jour ni un mois. Les dates appartiennent au calendrier ; ce qui se lit en consultation parle du temps intérieur. Annoncer une date, ce serait promettre ce que personne ne peut promettre.
Non. Aucune promesse de résultat n'est faite sur Serena. Une guide éclaire une situation ; elle ne décide pas à votre place et ne change pas le monde à votre place.
Nos guides ne consultent ni sur la santé — aucun diagnostic, aucun conseil médical — ni sur les jeux d'argent ou de hasard. Certaines choses demandent des professionnels qualifiés, et le dire fait partie de l'honnêteté.
Jamais. Pas de malédiction, pas de mauvais sort, rien à « lever » contre paiement. Une consultation qui fait peur est une consultation qui manipule, et notre charte l'interdit. Si cela vous arrivait, signalez-le : nous agissons.
Oui. Serena parle dix-sept langues, et la traduction fonctionne pendant la consultation : chacune écrit et parle dans sa langue. Par la voix et en visio, les sous-titres traduisent l'échange.
Chaque candidature est examinée une par une, avec un entretien et des documents vérifiés. Chaque guide signe un contrat et une charte, et s'engage sur des horaires réguliers. Nous l'expliquons ici.
Sur Android depuis Google Play, et sur iPhone, iPad et ordinateur directement depuis votre navigateur — l'application s'y installe aussi sur l'écran d'accueil ou le bureau. Tout est expliqué ici.
Par Stripe, qui traite les cartes bancaires de nombreuses entreprises dans le monde. Serena ne voit ni ne conserve votre numéro de carte.
Oui, et c'est même récompensé : vous avez un code de parrainage dans votre espace. Quand la personne que vous avez invitée recharge pour la première fois, cinq euros lui sont offerts et cinq euros vous reviennent.
Sur Android, sur iPhone et sur ordinateur.