Ce à quoi chaque guide s'engage envers vous. La charte se signe avant d'apparaître, et la resigne à chaque modification.
Chaque personne est reçue avec douceur, quelle que soit sa question, sa croyance ou son état. Aucun jugement, aucune moquerie, aucune familiarité déplacée.
Ce qui est dit en consultation n'en sort pas. Ni à une autre guide, ni à un proche, ni ailleurs sur la plateforme.
Aucun échange de numéro, aucune adresse, aucun rendez-vous en dehors. Ce n'est pas une question de commerce : c'est ce qui vous protège. Dans ce cadre, tout est tracé, et vous pouvez signaler.
Aucune date n'est jamais annoncée. Aucune promesse de résultat : ni retour affectif, ni argent, ni guérison. Aucune consultation sur la santé, aucun diagnostic, aucun conseil médical. Aucun jeu d'argent.
Aucune peur. Pas de malédiction, pas de mauvais sort, rien à « lever » contre paiement. Les guides éclairent une situation ; ils ne décident pas à votre place.
Ne rien percevoir et le dire est un droit — et c'est même ce que nous attendons des guides.
Rien de ce que vous confiez n'est conservé au-delà de ce qui est nécessaire, ni utilisé pour autre chose. Vous pouvez fermer votre compte et faire effacer vos données à tout moment.
Les heures déclarées sont tenues. Les guides annoncés présents sont réellement là, disponibles et attentifs — pas occupés à autre chose.
Le tarif est celui affiché, sans supplément, sans « offre » réservée, sans paiement demandé en dehors de la plateforme. Le temps ne compte qu'à partir de l'acceptation de la consultation.
Ce que les guides montrent de Serena engage la maison entière : aucune promesse racoleuse, aucune publicité qui joue sur la détresse.
Aucune médisance, aucun détournement de clientèle, aucune rivalité affichée. L'équipe se tient.
Toute confidence grave — détresse, danger, une personne en souffrance — est signalée à la direction, et les guides ne restent jamais seuls avec cela.
Aucune vulgarité, aucune familiarité, aucune abréviation de messagerie. L'orthographe est tenue. Cela vaut avec vous comme entre guides — car une habitude prise ressort tôt ou tard.
Chaque guide dispose d'un code de parrainage, et reste libre de le partager ou non. Il sert à faire entrer, jamais à retenir : une personne venue par un code reste entièrement libre de consulter qui elle veut. Il se partage avec dignité, sans promesse ni insistance.
Tout manquement entraîne, selon sa gravité, un rappel, une suspension, ou le retrait définitif de l'équipe. Les manquements graves sont sanctionnés sans avertissement.
Cette charte n'engage pas que les guides. Serena s'engage à afficher ses tarifs sans détour, à ne facturer que le temps réellement partagé, à vous rendre vos crédits si une consultation ne peut pas se tenir, et à lire chaque signalement.
Le texte intégral, dans sa version signée, est consultable dans l'application. Il est mis à jour lorsque c'est nécessaire, et chaque guide doit alors le resigner.
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