Ce à quoi chaque guide s'engage envers vous. Elle la signe avant d'apparaître, et la resigne à chaque modification.
Chaque personne est reçue avec douceur, quelle que soit sa question, sa croyance ou son état. Aucun jugement, aucune moquerie, aucune familiarité déplacée.
Ce qui est dit en consultation n'en sort pas. Ni à une autre guide, ni à un proche, ni ailleurs sur la plateforme.
Aucun échange de numéro, aucune adresse, aucun rendez-vous en dehors. Ce n'est pas une question de commerce : c'est ce qui vous protège. Dans ce cadre, tout est tracé, et vous pouvez signaler.
Aucune date n'est jamais annoncée. Aucune promesse de résultat : ni retour affectif, ni argent, ni guérison. Aucune consultation sur la santé, aucun diagnostic, aucun conseil médical. Aucun jeu d'argent.
Aucune peur. Pas de malédiction, pas de mauvais sort, rien à « lever » contre paiement. Une guide éclaire une situation ; elle ne décide pas à votre place.
Une guide qui ne perçoit rien a le droit de le dire — et c'est même ce que nous attendons d'elle.
Rien de ce que vous confiez n'est conservé au-delà de ce qui est nécessaire, ni utilisé pour autre chose. Vous pouvez fermer votre compte et faire effacer vos données à tout moment.
Les heures déclarées sont tenues. Une guide annoncée présente est réellement là, disponible et attentive — pas occupée à autre chose.
Le tarif est celui affiché, sans supplément, sans « offre » réservée, sans paiement demandé en dehors de la plateforme. Le temps ne compte qu'à partir du moment où la guide accepte.
Ce qu'une guide montre de Serena engage la maison entière : aucune promesse racoleuse, aucune publicité qui joue sur la détresse.
Aucune médisance, aucun détournement de clientèle, aucune rivalité affichée. L'équipe se tient.
Une guide qui reçoit une confidence grave — détresse, danger, une personne en souffrance — le signale à la direction, et n'est jamais laissée seule avec cela.
Aucune vulgarité, aucune familiarité, aucune abréviation de messagerie. L'orthographe est tenue. Cela vaut avec vous comme entre guides — car une habitude prise ressort tôt ou tard.
Chacune dispose d'un code de parrainage, et reste libre de le partager ou non. Il sert à faire entrer, jamais à retenir : une personne venue par une guide reste entièrement libre de consulter qui elle veut. Il se partage avec dignité, sans promesse ni insistance.
Tout manquement entraîne, selon sa gravité, un rappel, une suspension, ou le retrait définitif de l'équipe. Les manquements graves sont sanctionnés sans avertissement.
Cette charte n'engage pas que les guides. Serena s'engage à afficher ses tarifs sans détour, à ne facturer que le temps réellement partagé, à vous rendre vos crédits si une consultation ne peut pas se tenir, et à lire chaque signalement.
Le texte intégral, dans sa version signée, est consultable dans l'application. Il est mis à jour lorsque c'est nécessaire, et chaque guide doit alors le resigner.
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