SDO Studio, entreprise individuelle établie à Nice (SIREN 883 152 373), est responsable du traitement de vos données.

Pour toute question ou demande : serena.universe@yahoo.com

Votre compte : prénom ou pseudo, adresse e-mail, numéro de téléphone si vous en donnez un, langue choisie, photographie ou avatar si vous en posez un.

Vos consultations : les messages échangés, les messages vocaux, la durée, le montant, et le ressenti que vous déposez ensuite.

Votre portefeuille : les rechargements et les débits. Vos coordonnées bancaires ne passent jamais par nous — elles sont traitées par Stripe seul.

Pour les guides : les pièces de leur candidature, leur planning, leurs absences et leurs gains.

Serena accueille dix-sept langues. Quand une personne écrit dans une langue qui n'est pas la vôtre, son message est traduit pour vous par un service d'intelligence artificielle (OpenAI). Le texte concerné lui est transmis le temps de la traduction.

L'original n'est jamais remplacé : la traduction s'ajoute en dessous.

Chaque message vocal est transcrit en texte au moment de son envoi, par un service d'intelligence artificielle (OpenAI). Cette transcription s'affiche sous le vocal et permet de le traduire.

Elle sert aussi à la veille décrite ci-dessous : sans elle, une parole enregistrée échapperait à toute protection.

Les consultations et les conversations d'équipe sont relues par un dispositif automatique. Il cherche deux choses, et deux seulement : une tentative de poursuivre la relation en dehors de Serena — ce qui vous priverait de toute protection — et un propos manifestement abusif.

Ce dispositif ne coupe rien, ne masque rien, ne sanctionne personne. Il signale à la direction, qui juge.

Il a pour consigne écrite de ne JAMAIS signaler le contenu spirituel, intime ou émotionnel d'une consultation : c'est le sujet même de votre échange, et il ne regarde personne d'autre.

Pour exécuter le service que vous demandez, pour tenir nos obligations comptables et fiscales, et pour protéger les personnes — les vôtres comme celles des guides.

Nous ne vendons aucune donnée. Nous n'en cédons à personne à des fins publicitaires.

Google (Firebase) pour l'hébergement et la base de données, en Irlande. Stripe pour les paiements. OpenAI pour la traduction, la transcription et la veille. Resend pour les e-mails.

Chacun n'accède qu'à ce qui lui est nécessaire, et pour ce seul usage.

Votre compte et vos échanges sont conservés tant que votre compte existe. Les pièces comptables sont gardées dix ans, comme la loi l'exige.

Une candidature de guide restée sans suite est effacée automatiquement au bout de sept jours — documents, fiches et compte compris.

Vous pouvez à tout moment demander à consulter vos données, les faire corriger, les faire effacer, ou vous opposer à leur traitement. Une seule adresse : serena.universe@yahoo.com

Vous pouvez aussi saisir la CNIL si notre réponse ne vous satisfait pas.

Serena est réservée aux personnes majeures. Aucun compte n'est sciemment ouvert à une personne mineure ; s'il en existait un, il serait supprimé sur simple signalement.