Sans rendez-vous, à la minute, dans votre langue. Vous voyez qui est là, vous choisissez, et l'échange commence.
Vous ouvrez Serena et vous voyez les guides en ligne à cet instant. Chaque guide a sa fiche : quelques mots de présentation, une présentation plus longue, sa voix, et souvent une courte vidéo. Vous choisissez celle vers qui quelque chose vous porte.
Vous choisissez ensuite le format, puis vous demandez la mise en relation. Votre guide reçoit votre appel et l'accepte — le temps ne commence à compter qu'à ce moment-là, pas avant.
Vous pouvez aussi confier une question sans être là : vous l'écrivez ou vous l'enregistrez, et votre guide vous répond de sa propre voix, dans le délai que vous avez choisi.
Chaque guide fixe son tarif, entre 2 € et 5 € la minute, et il est affiché sur sa fiche avant que vous ne demandiez quoi que ce soit. Vous rechargez votre portefeuille du montant que vous voulez, et vous ne payez que les minutes réellement passées ensemble.
| Forfait | Offert |
|---|---|
| 30 minutes | 2 minutes offertes |
| 1 heure | 5 minutes offertes |
Les forfaits de 30 minutes et d'une heure se prennent sur la fiche de chaque guide, avec des minutes offertes. Une offre ponctuelle peut aussi être proposée pour un temps donné ; c'est alors ce tarif-là qui est affiché, et c'est celui-là qui est facturé. Ce que vous n'avez pas consommé reste sur votre compte, et si une consultation ne peut pas se tenir, vos crédits vous reviennent.
Les forfaits. Chaque guide propose aussi une, deux ou trois heures à son tarif, avec une remise de 3, 5 ou 8 € ; le crédit rejoint votre portefeuille, s'utilise en une ou plusieurs consultations, par écrit, par la voix ou en visio, et reste valable douze mois.
Son statut, en direct. La fiche de chaque guide montre la présence en ligne à cet instant. Rien ne se réserve : vous consultez pendant les heures en ligne — et en dehors, vous pouvez lui laisser un mot ou une question vocale pour la retrouver à son retour.
Serena parle votre langue, et la traduction fonctionne pendant la consultation : par écrit, chacun écrit dans sa langue et lit dans la sienne ; par la voix et en visio, la traduction est vocale : vous entendez la consultation dans votre langue. Vous pouvez donc consulter des guides qui ne parlent pas un mot de votre langue, et vous comprendre.
Personne ne montre sa vraie photo sur Serena : ni vous, ni les guides. Chacun choisit un avatar qui le représente. Les vidéos de présentation des guides sont des portraits qui parlent : leur voix est bien la leur, leur visage reste protégé.
À votre première venue, vous choisissez un code personnel à six chiffres. Il n'appartient qu'à vous : personne, pas même nous, ne vous le demandera jamais — ni par email, ni par téléphone.
Aucune date. C'est la règle de Serena, et elle vaut pour toutes nos guides, sans exception. Les dates appartiennent au calendrier ; ce qui se lit en consultation parle du temps intérieur — celui où les choses mûrissent, se débloquent, ou s'ouvrent quand l'énergie est prête. Annoncer un jour, ce serait promettre ce que personne ne peut promettre.
Aucune promesse de résultat. Ni retour affectif garanti, ni argent annoncé, ni guérison. Les guides éclairent une situation ; ils ne décident pas à votre place.
Ni santé, ni jeux d'argent. Nos guides ne posent aucun diagnostic, ne donnent aucun conseil médical, et ne jouent pas aux numéros gagnants. Certaines choses demandent des professionnels qualifiés, et le dire fait partie de l'honnêteté.
Aucune peur. Pas de malédiction, pas de mauvais sort, rien à « lever » contre paiement. Une consultation qui fait peur est une consultation qui manipule. C'est écrit dans notre charte, et chaque guide la signe.
Un autre regard sur une situation que vous tournez dans votre tête depuis trop longtemps. Des mots posés sur ce que vous ressentez sans arriver à le nommer. Un moment à vous, où vous parlez sans être jugée, et où l'on vous écoute vraiment.
Et parfois, simplement : la clarté qu'il fallait pour décider vous-même.
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