✦ SERENA

Nos guides

À qui allez-vous parler ? Voici comment les guides sont choisis, et ce à quoi ils s'engagent envers vous.

On ne devient pas guide chez Serena en s'inscrivant

Une candidature ne suffit pas, et il n'y a pas de bouton pour entrer. Chaque dossier est examiné un par un, par la direction, et beaucoup ne sont pas retenus. Ce n'est pas de la sévérité pour la forme : c'est vous qui vous confiez ensuite, et cela se mérite.

  1. La candidatureLa pratique, l'expérience, la façon de recevoir. Des mots personnels, pas un formulaire à cases.
  2. L'entretienUn échange réel avec la direction. On y parle de la manière de dire les choses, et de ce qui se fait quand on ne perçoit rien.
  3. Les documentsIdentité et situation professionnelle vérifiées. Les guides de Serena sont des professionnels déclarés, pas des pseudonymes.
  4. Le contrat et la charteLes deux se signent avant l'ouverture de l'espace. Tant qu'ils ne sont pas signés, la fiche n'apparaît nulle part.
  5. Sa présentationDes mots, une voix, un avatar. C'est ce que vous lisez et entendez avant de choisir.

Des horaires tenus

Chaque guide déclare ses heures à l'avance, et les tient. Ce n'est pas une contrainte pour la contrainte : c'est ce qui fait que lorsque vous ouvrez Serena, il y a quelqu'un. Une guide qui ne tient pas ses heures ne reste pas dans l'annuaire.

Les guides choisissent leurs plages librement — le matin, en journée, le soir — dans leur propre fuseau horaire, où que les guides vivent dans le monde. C'est ainsi que Serena accompagne des Étoiles de tous les fuseaux horaires, dans leur langue.

Les guides sont protégés, comme vous

Aucune guide ne montre sa vraie photo. C'est un avatar qui la représente, et sa courte vidéo de présentation est un portrait qui parle : la voix est bien la sienne, le visage reste protégé. Cela vaut pour vous aussi — personne n'est exposé sur Serena.

Ce à quoi chacune s'engage

Éclairer, jamais annoncer. Aucune date, aucune promesse de résultat, aucune peur. Le libre arbitre de la personne qui consulte est respecté : elle décide, on ne décide pas pour elle.

Dire ce qui est perçu, et rien de plus. Sans dramatiser, sans pousser, sans inventer pour remplir le temps. Ne rien percevoir et le dire est un droit — et c'est même ce que nous attendons des guides.

Ne jamais emmener une Étoile ailleurs. Pas d'échange de numéro, pas de rendez-vous en dehors, pas de consultation « au noir ». Vous restez dans un cadre qui vous protège, où tout est tracé et où vous pouvez signaler.

Tout cela est écrit noir sur blanc, et chaque guide le signe : notre charte.

Et si cela se passe mal

Vous pouvez faire un signalement en un geste, pendant ou après une consultation. Chaque signalement est lu par la direction, et tout manquement aux engagements entraîne un avertissement, une suspension, ou le retrait de l'équipe selon la gravité.

Et si une consultation n'a pas pu se tenir, vos crédits vous reviennent — sans que vous ayez à le demander.

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Aller plus loin

Comment se passe une consultationLes trois formats, les tarifs, et ce qu'une consultation n'apporte pas. Les questions fréquentesLe prix, l'anonymat, la durée, ce que l'on ne fait jamais. Notre charteLes engagements, article par article. Devenir guideVous pratiquez ? Voici comment nous rejoindre.