✦ SERENA

Nos guides

À qui allez-vous parler ? Voici comment elles sont choisies, et ce à quoi elles s'engagent envers vous.

On ne devient pas guide chez Serena en s'inscrivant

Une candidature ne suffit pas, et il n'y a pas de bouton pour entrer. Chaque dossier est examiné un par un, par la direction, et beaucoup ne sont pas retenus. Ce n'est pas de la sévérité pour la forme : c'est vous qui vous confiez ensuite, et cela se mérite.

  1. La candidatureCe qu'elle pratique, depuis combien de temps, sa façon de recevoir. Ses mots à elle, pas un formulaire à cases.
  2. L'entretienUn échange réel avec la direction. On y parle de sa manière de dire les choses, et de ce qu'elle fait quand elle ne perçoit rien.
  3. Les documentsIdentité et situation professionnelle vérifiées. Une guide chez Serena est une professionnelle déclarée, pas un pseudonyme.
  4. Le contrat et la charteElle signe les deux avant que son espace ne s'ouvre. Tant qu'ils ne sont pas signés, elle n'apparaît nulle part.
  5. Sa présentationSes mots, sa voix, son avatar. C'est ce que vous lisez et entendez avant de la choisir.

Elles s'engagent sur des horaires

Chaque guide déclare ses heures à l'avance, et elle s'y tient. Ce n'est pas une contrainte pour la contrainte : c'est ce qui fait que lorsque vous ouvrez Serena, il y a quelqu'un. Une guide qui ne tient pas ses heures ne reste pas dans l'annuaire.

Elles choisissent leurs plages librement — le jour, le soir, la nuit — et dans leur propre fuseau horaire, où qu'elles vivent dans le monde. C'est ainsi que Serena peut répondre à presque toute heure, en dix-sept langues.

Elles restent protégées, comme vous

Aucune guide ne montre sa vraie photo. C'est un avatar qui la représente, et sa courte vidéo de présentation est un portrait qui parle : la voix est bien la sienne, le visage reste protégé. Cela vaut pour vous aussi — personne n'est exposé sur Serena.

Ce à quoi chacune s'engage

Éclairer, jamais annoncer. Aucune date, aucune promesse de résultat, aucune peur. Le libre arbitre de la personne qui consulte est respecté : elle décide, on ne décide pas pour elle.

Dire ce qu'elle perçoit, et rien de plus. Sans dramatiser, sans pousser, sans inventer pour remplir le temps. Une guide qui ne perçoit rien a le droit de le dire — et c'est même ce que nous attendons d'elle.

Ne jamais emmener une Étoile ailleurs. Pas d'échange de numéro, pas de rendez-vous en dehors, pas de consultation « au noir ». Vous restez dans un cadre qui vous protège, où tout est tracé et où vous pouvez signaler.

Tout cela est écrit noir sur blanc, et chaque guide le signe : notre charte.

Et si cela se passe mal

Vous pouvez signaler une guide en un geste, pendant ou après une consultation. Chaque signalement est lu par la direction, et une guide qui manque à ses engagements est avertie, suspendue, ou retirée de l'équipe selon la gravité.

Et si une consultation n'a pas pu se tenir, vos crédits vous reviennent — sans que vous ayez à le demander.

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Aller plus loin

Comment se passe une consultationLes trois formats, les tarifs, et ce qu'une consultation n'apporte pas. Les questions fréquentesLe prix, l'anonymat, la durée, ce que l'on ne fait jamais. Notre charteLes engagements, article par article. Devenir guideVous pratiquez ? Voici comment nous rejoindre.